Última actualización: 5 de octubre de 2026
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de actividades y servicios ofrecidos a través de Kapisco Actividades, nombre comercial de María del Carmen Negrete Alonso, NIF 09330330N, con domicilio en C/ Los Lagares, 17 bis, 35017 Las Palmas de Gran Canaria, correo electrónico info@kapiscoactividades.com y teléfono/WhatsApp +34 607 755 795.
Kapisco Actividades actúa como plataforma de intermediación entre las personas interesadas en contratar actividades y los profesionales, empresas, clubes, asociaciones, centros u otras entidades que las organizan y prestan, en adelante, el colaborador.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la actividad es organizada y ejecutada por el colaborador correspondiente. Kapisco facilita su promoción, información, reserva, comunicación y, en determinadas actividades, el cobro del importe.
La contratación deberá realizarla una persona mayor de 18 años.
La persona contratante podrá reservar para sí misma, para uno o varios menores o para otras personas. Cuando facilite datos de terceros o de menores, declara disponer de legitimación o autorización suficiente para realizar la reserva y comunicar los datos necesarios para su gestión.
La persona contratante será responsable de facilitar datos correctos y actualizados.
Cada actividad dispone de información específica que puede incluir, entre otros aspectos, descripción, organizador, ubicación, fechas, horarios, duración, edades, precio, servicios incluidos, material necesario, requisitos de participación, número mínimo de participantes y condiciones particulares de cancelación.
El precio publicado es el precio final aplicable al cliente, incluidos los impuestos que correspondan, salvo servicios adicionales opcionales que se informarán previamente.
Cuando una actividad tenga condiciones particulares relevantes, especialmente en materia de cancelaciones y devoluciones, estas se facilitarán antes de formalizar la contratación.
Las condiciones específicas de la actividad complementan estas Condiciones Generales. En caso de discrepancia, se aplicarán las condiciones particulares que hayan sido debidamente comunicadas antes de la contratación, respetando en todo caso los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras.
Kapisco puede gestionar las actividades mediante dos procedimientos, según las características y condiciones de cada actividad:
Cuando una actividad permita la reserva y el pago online a través de Kapisco, la persona contratante deberá seleccionar la fecha, modalidad o paquete correspondiente, indicar el número de participantes y facilitar los datos solicitados durante el proceso de reserva.
Antes de realizar el pago podrá revisar la información de la actividad, las opciones seleccionadas y el importe total de la reserva. Si detecta algún error en los datos facilitados, podrá corregirlo durante el proceso cuando el sistema lo permita o contactar con Kapisco para solicitar su rectificación.
Para continuar con el pago deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad.
El pago se realizará mediante alguno de los medios de pago habilitados en la plataforma en ese momento.
No es obligatorio crear una cuenta de usuario, ya que el sistema permite realizar reservas como invitado.
La generación de un registro o número de pedido antes de finalizar el proceso no implica por sí sola que la plaza esté confirmada. La reserva quedará confirmada cuando el pago se haya procesado correctamente, salvo que en la información de una actividad concreta se indique expresamente un procedimiento diferente.
Una vez procesado correctamente el pago, se enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por la persona contratante.
Si, de forma excepcional, después de haberse procesado el pago se comprobara que no existe disponibilidad para la opción contratada, Kapisco contactará con la persona contratante y, cuando sea posible, ofrecerá una alternativa. Si esta no es aceptada, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado.
En determinadas actividades no se habilita directamente la reserva y el pago online. En estos casos, la persona interesada realiza inicialmente una solicitud de información o disponibilidad a través de Kapisco.
Kapisco consultará la disponibilidad con el colaborador y comunicará a la persona interesada la información necesaria para continuar con la contratación, incluido el precio y, cuando corresponda, las condiciones particulares aplicables a la actividad.
Si la persona interesada desea continuar con la reserva, Kapisco facilitará al colaborador los datos necesarios para su gestión.
La comunicación por parte de Kapisco de que existe disponibilidad o el traslado de una solicitud al colaborador no constituye por sí solo una reserva definitiva.
La reserva quedará confirmada cuando se hayan cumplido las condiciones comunicadas por el colaborador, incluido el pago cuando sea requerido, y el colaborador confirme la reserva.
En estos casos, el pago se realizará directamente al colaborador, que será responsable de su recepción y confirmación.
En determinadas actividades, además de realizar la reserva, el colaborador podrá requerir la cumplimentación de un formulario de inscripción o la aportación de determinada información o documentación necesaria para gestionar la participación.
La reserva de la actividad y la cumplimentación del formulario de inscripción pueden constituir trámites diferentes. Por tanto, una reserva confirmada puede requerir posteriormente completar la inscripción o facilitar la documentación solicitada por el colaborador.
Dependiendo de la actividad, estos trámites podrán gestionarse directamente entre la persona contratante y el colaborador o, en determinados casos, a través de Kapisco.
La documentación o información requerida dependerá de las características de cada actividad y podrá incluir, cuando resulte necesario, autorizaciones, datos identificativos, justificantes, licencias u otros documentos relacionados con la participación.
Cuando la documentación se facilite a Kapisco para su posterior entrega al colaborador, Kapisco la utilizará exclusivamente para gestionar la reserva o participación correspondiente, de acuerdo con su Política de Privacidad.
La falta de entrega de un formulario o documento requerido no supondrá automáticamente la cancelación de la reserva, salvo que se trate de un requisito imprescindible para participar y así haya sido informado. En estos casos, Kapisco o el colaborador contactarán con la persona contratante para intentar completar la documentación necesaria antes de la actividad.
Cada actividad podrá establecer requisitos específicos de participación, como edad, nivel, experiencia previa, condiciones de acceso, licencias, autorizaciones, material necesario u otros requisitos relacionados con sus características.
La persona contratante deberá comprobar antes de realizar la reserva que el participante cumple los requisitos indicados en la información de la actividad.
Cuando se solicite participar sin cumplir alguno de los requisitos establecidos, como los límites de edad, la participación quedará sujeta a la aceptación expresa del colaborador.
Si el participante presenta alguna necesidad especial, alergia, intolerancia, circunstancia de salud u otra condición que pueda resultar relevante para su seguridad o para el adecuado desarrollo de la actividad, deberá comunicarse con antelación por los medios habilitados para ello.
Cuando esta información sea recibida por Kapisco, se trasladará al colaborador cuando resulte necesario para gestionar la consulta o participación. Corresponderá al colaborador valorar si dispone de los medios y condiciones adecuados para atender las necesidades comunicadas y realizar la actividad de forma segura.
Kapisco no realiza valoraciones médicas ni determina la aptitud física o sanitaria de los participantes para realizar una actividad.
Cuando sea necesario gestionar o administrar medicación durante una actividad, las condiciones y autorizaciones correspondientes deberán acordarse directamente con el colaborador responsable de su ejecución.
La información de cada actividad indicará, cuando corresponda, qué material está incluido y qué debe aportar el participante.
El material y equipamiento de seguridad necesario para la prestación de la actividad será responsabilidad del colaborador cuando forme parte del servicio contratado.
Los participantes deberán respetar los horarios, instrucciones de seguridad y normas razonables establecidas por el colaborador.
Los retrasos del participante no implicarán necesariamente la ampliación de la duración de la actividad ni generarán automáticamente derecho a devolución.
Durante la ejecución de una actividad con menores, la supervisión corresponde al colaborador y a su personal desde la recepción del menor conforme a sus procedimientos hasta su recogida o finalización de la actividad.
Kapisco no está presente en la ejecución de las actividades y no ejerce funciones de vigilancia o custodia de los participantes.
Las autorizaciones para recogida por terceros, salida autónoma del menor, administración de medicación u otras cuestiones similares se gestionarán conforme al procedimiento establecido por cada colaborador.
En caso de accidente o emergencia durante la actividad, corresponderá al colaborador aplicar sus protocolos de seguridad y asistencia y contactar con la familia cuando resulte necesario.
Las cancelaciones solicitadas por la persona contratante estarán sujetas a las condiciones particulares de cancelación de la actividad o del colaborador, siempre que hayan sido comunicadas antes de la contratación y sean conformes con la normativa aplicable.
Cuando el pago se haya realizado a través de Kapisco, la solicitud podrá dirigirse a Kapisco, que la gestionará con el colaborador y efectuará, cuando corresponda, la devolución que proceda.
Cuando el pago se haya realizado directamente al colaborador, la devolución será gestionada por este.
La enfermedad, imposibilidad de asistencia, abandono de una actividad ya iniciada o reducción del número de participantes no generan automáticamente derecho a devolución, salvo que así lo establezcan las condiciones aplicables o resulte legalmente exigible.
Con carácter general, la contratación a distancia está sujeta al régimen legal de desistimiento previsto para las personas consumidoras, salvo las excepciones establecidas legalmente.
En particular, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos, conforme al artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Esta excepción es independiente de las condiciones de cancelación que voluntariamente pueda ofrecer cada colaborador y no limita otros derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora.
Si el colaborador cancela íntegramente una actividad antes de su inicio y no puede prestar el servicio contratado, se ofrecerá, cuando resulte posible, una fecha o alternativa adecuada.
Si la persona contratante no acepta la alternativa, tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado por la actividad cancelada.
Cuando el pago se haya realizado a través de Kapisco, Kapisco gestionará la devolución. Cuando se haya efectuado directamente al colaborador, corresponderá a este realizarla.
En las devoluciones derivadas de una cancelación imputable al colaborador no se descontarán a la persona contratante gastos de procesamiento del medio de pago.
Por razones organizativas justificadas pueden producirse cambios no esenciales en determinados aspectos de la actividad que no alteren sustancialmente el servicio contratado.
Cuando se produzca un cambio esencial, como una modificación relevante de fecha, horario, ubicación o características principales que impida razonablemente la asistencia o altere sustancialmente lo contratado, se ofrecerá una solución adecuada.
Si la reserva se pagó a través de Kapisco y la alternativa ofrecida no resulta aceptable ante una modificación esencial, se gestionará la cancelación y devolución que corresponda.
Determinadas actividades pueden verse afectadas por condiciones meteorológicas, de seguridad, disponibilidad de instalaciones u otras circunstancias ajenas al control razonable de las partes.
Cuando estas circunstancias impidan realizar la actividad antes de su inicio, se procurará ofrecer una nueva fecha o alternativa razonable. Si finalmente el servicio no puede prestarse y la alternativa no es aceptada, se gestionará la devolución que corresponda.
Cuando una actividad ya iniciada deba interrumpirse, la solución podrá consistir, según las circunstancias y la parte del servicio ya prestada, en su reanudación, repetición, cambio de fecha, prestación alternativa o devolución total o parcial cuando corresponda.
Algunas actividades requieren un número mínimo de participantes.
Cuando la realización de una actividad dependa de alcanzar dicho mínimo, Kapisco podrá mantener inicialmente el servicio en modalidad de consulta y habilitar la reserva o pago cuando su realización esté confirmada.
La inclusión de una persona en una lista de espera o la comunicación de interés a un colaborador no constituye una reserva ni garantiza una plaza.
En las reservas para varias personas, quien realiza la contratación actuará como contacto principal.
Si facilita datos de otros participantes, declara estar autorizado para comunicarlos a efectos de gestionar la actividad.
Cualquier modificación posterior del número de participantes estará sujeta a disponibilidad, precio y condiciones de cancelación aplicables.
En las reservas formalizadas a través de la plataforma, el procedimiento de contratación se realiza en español, sin perjuicio de que determinadas interfaces de proveedores externos de pago puedan ofrecer otros idiomas.
Antes de realizar el pago, la persona contratante puede revisar la información de la actividad, las opciones seleccionadas y el importe total. Si detecta algún error en los datos facilitados, podrá corregirlo durante el proceso cuando el sistema lo permita o contactar con Kapisco para solicitar su rectificación.
Kapisco conserva electrónicamente la información de las reservas realizadas a través de su sistema de gestión.
La creación de una cuenta no es obligatoria. Por tanto, el archivo interno de la reserva no implica que las personas que contraten como invitadas dispongan posteriormente de acceso directo a dicho registro desde una cuenta de usuario. Podrán dirigirse a Kapisco para solicitar información relacionada con su reserva.
Las comunicaciones y confirmaciones correspondientes a la reserva y, cuando proceda, al pago se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por la persona contratante.
Esta información responde además a los extremos que la LSSI exige comunicar antes de la contratación electrónica: trámites de contratación, archivo y accesibilidad del documento electrónico, mecanismos para detectar/corregir errores e idioma. La LSSI también exige que las condiciones generales puedan almacenarse y reproducirse por el destinatario.
El colaborador es responsable de la organización y ejecución de la actividad y del cumplimiento de los requisitos legales que le resulten aplicables, incluidos, cuando correspondan, autorizaciones, cualificación de su personal, seguridad, seguros obligatorios y demás requisitos necesarios para prestar el servicio.
Kapisco actúa como intermediario y no dirige ni ejecuta materialmente las actividades de los colaboradores.
Kapisco es responsable de los servicios que presta directamente como intermediario, incluyendo la gestión de las reservas y pagos que tramite a través de su plataforma dentro del ámbito de sus obligaciones.
Si se detecta un error relevante en la información publicada o comunicada, Kapisco adoptará las medidas razonables para corregirlo e informar a las personas afectadas.
Ninguna disposición de estas Condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
Los participantes son responsables de sus efectos personales durante la actividad, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente puedan corresponder en cada caso.
Los daños ocasionados al material o instalaciones se valorarán atendiendo a las circunstancias concretas, distinguiendo el desgaste derivado del uso normal de los daños imputables al participante.
Kapisco podrá facilitar la comunicación entre la persona contratante y el colaborador en relación con objetos olvidados, pero no custodia los bienes utilizados o depositados durante las actividades.
La contratación de una actividad a través de Kapisco no implica por sí misma la autorización para utilizar la imagen de los participantes con fines promocionales.
Cuando un colaborador desee realizar o utilizar fotografías o vídeos, deberá gestionar las autorizaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando Kapisco publique material gráfico proporcionado por un colaborador, este deberá disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para su utilización.
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad de Kapisco Actividades.
Cuando resulte necesario para gestionar una solicitud, reserva o actividad, Kapisco podrá comunicar al colaborador los datos necesarios para su correcta prestación.
Cuando la persona contratante facilite datos de terceros o de menores, deberá estar legitimada para hacerlo.
La información especialmente sensible que pueda resultar necesaria para la seguridad o adecuada participación deberá limitarse a lo necesario y será tratada conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
Para cuestiones relacionadas con reservas realizadas o gestionadas por Kapisco puede contactarse mediante:
Correo electrónico: info@kapiscoactividades.com
Teléfono/WhatsApp: +34 607 755 795
WhatsApp y teléfono pueden utilizarse para comunicaciones operativas, sin que ello implique disponibilidad inmediata o permanente.
Las comunicaciones esenciales relacionadas con una reserva podrán realizarse mediante los datos de contacto facilitados por la persona contratante.
Las personas usuarias pueden dirigir sus consultas, incidencias o reclamaciones a info@kapiscoactividades.com.
Cuando la reclamación se refiera a la ejecución de una actividad prestada por un colaborador, Kapisco podrá trasladarla al colaborador y colaborar en la gestión de la incidencia, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a cada parte.
Kapisco facilitará las hojas de reclamaciones y demás mecanismos de reclamación que resulten legalmente exigibles.
A cada contratación se aplicarán las Condiciones Generales vigentes en el momento en que se realice.
Kapisco podrá modificar estas Condiciones para futuras contrataciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o en sus servicios.
Las modificaciones posteriores no alterarán las condiciones de una reserva ya formalizada, salvo acuerdo con la persona contratante o cuando resulte legalmente necesario.
Estas Condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
En caso de controversia, las partes podrán intentar previamente alcanzar una solución a través de los canales de atención indicados.
Cuando la persona contratante tenga la condición de consumidora o usuaria, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legalmente aplicables, sin imponer una renuncia al fuero que le corresponda legalmente.
Si alguna disposición de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que continuarán siendo aplicables en la medida permitida por la ley.